Dúvidas Frequentes

CONSUMIDOR

Como efetuar no cadastro do CDLRio um Alerta de documentos roubados, extraviados ou clonados ?

R.: O alerta poderá ser feito das seguintes formas:
- Postos de atendimento ao Consumidor
Sendo necessário, apresentar um documento de identificação com foto e o Registro de Ocorrência, caso já tenha registrado na Delegacia de Polícia.
Consulte em nosso site a lista de endereço dos postos de atendimento CDLRio.
 
- Atendimento Eletrônico
Atendimento 24 horas por dia, no telefone (21) 3970-2626, porém, posteriormente, o solicitante terá de comparecer ao Posto de Atendimento para validar o Alerta, munido dos documentos (identificação com foto e o Registro de Ocorrência).
 
- Internet
Formulário eletrônico com preenchimento em nosso site, porém, posteriormente, o solicitante terá de comparecer ao Posto de Atendimento para validar o Alerta, munido dos documentos (identificação com foto e o Registro de Ocorrência).
 

Como cancelar um Alerta?

R.: O alerta só pode ser cancelado no Posto de Atendimento ao Consumidor pelo próprio titular do CPF.
Para executar o cancelamento é preciso que o consumidor apresente o comprovante de Alerta e um documento de identificação (com foto) e o RO, caso tenha incluído o Alerta através deste documento.
 

Qual o tempo máximo que o consumidor pode  permanecer  com registro no sistema?

R.: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 43, inciso 1º: “os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes ao período superior a cinco anos”. O CDLRio, como todas as empresas ligadas aos nossos serviços, seguem o CDC.
 

Como faço para consultar meu CPF?

R: A informação é de caráter sigiloso para segurança do consumidor. O mesmo terá que comparecer pessoalmente ao CDL, Associação ou em um dos Postos de Atendimento mais próximos de sua localidade.
 

Quais os documentos necessários para consultar o SCPC?

R:São os seguintes:
- O Próprio:
CPF e identidade originais;
- Por Terceiros:
Procuração ou declaração com firma reconhecida e cópia de documentação CPF e RG.
- Para Pessoas falecidas:
Certidão de óbito, caso não esteja informado o CPF na certidão, trazer cópia do CPF.
 

Como faço para negociar minha dívida?

R.: O consumidor deve procurar a empresa credora para saber como efetuar o pagamento do débito
 

Qual o prazo para prescrição do registro no SCPC?

R.: São de 5 anos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 43 da Lei 8.078/90.
 

Quais os Posto de Atendimento ao Consumidor do CDLRio ?

R:Localização dos Postos do CDLRio
 

ASSOCIADO

Como alterar senha de acesso ao CDLRio?

R.: A senha deverá ser renovada anualmente.
Execute esse procedimento no nosso site, na opção Serviços de Apoio, sempre através da senha máster, e ou, encaminhe um documento solicitando a renovação para o e-mail senhas@cdlrio.com.br ou via fax (21) 2506-1272.
Todos os documentos recebidos neste departamento são verificados as suas autenticidades e executada a renovação pelo tempo solicitado, que deverá ser de no máximo de 01 ano.
 
No envio de documento por email ou fax informe os seguintes dados:
Solicito a alteração da(s) minha(s) senha(s) para o código xxxxx
Senha antiga ‘xxxxx’ (5 dígitos não sequenciais)
Senha nova ‘xxxxx’ (5 dígitos não sequenciais)
Nome do Responsável
Função
Data
Assinatura
Telefone para contato
Carimbo da empresa (se for Fax)
 

É Possível criar uma senha para cada usuário da minha empresa?

R.: Sim. Através da senha máster, o associado poderá incluir quantas senhas achar necessário. Para criá-las basta acessar nosso site ou encaminhar um documento que poderá ser enviado para o e-mail senhas@cdlrio.com.br ou via fax (21) 2506-1272.
 

Por que não consigo consultar se a fatura está paga?

R.: Prováveis motivos:
A senha informada está incorreta – Verifique sua senha;
Vigência vencida – Renove a senha;
Serviço selecionado não faz parte de seu contrato – Entre em contato com o nossa Central de Atendimento através do telefone (21) 2506-5533 de segunda à sexta de 09:00 às 18:00 horas e sábado das 09:00 às 16:00 horas.
 

Como faço para atualizar meus dados cadastrais junto ao CDLRio?

R.: Envie um comunicado para o e-mail sae@cdlrio.com.br ou entre em contato com o nossa Central de Atendimento através do telefone (21) 2506-5533 de segunda à sexta de 09:00 às 18:00 horas e sábado das 09:00 às 16:00 horas.
 

Há um tempo determinado para efetuar as transações de consulta, inclusão ou exclusão no site do CDLRio?

R.: Sim. Esclarecemos que, por medida de segurança, qualquer transação efetuada no site do CDLRio dispõe de um time out de 10 minutos, com ou sem digitação de dados. Passado este tempo, é preciso informar código e senha novamente. Sempre que o associado concluir a transação, ainda que apareça alguma mensagem de erro, o contador é zerado.
No caso da inclusão, que é um processo mais longo, é importante que o associado já tenha em mãos todos os dados do cliente a ser registrado.
 

Qual a diferença entre as mensagens “Dado inválido” e “Pacote inválido” que ocorrem no equipamento?

R.: “Dado inválido” significa que alguma informação foi digitada incorretamente, tais como: CPF, CMC7.
“Pacote inválido” significa que existe alguma base operadora indisponível no momento da consulta e a mesma deve ser refeita mais tarde. Para informações sobre previsão de retorno da base operadora, entre em contato com o nossa Central de Atendimento através do telefone (21) 2506-5533 de segunda à sexta de 09:00 às 18:00 horas e sábado das 09:00 às 16:00 horas.
 

O que significa a mensagem “senha não autorizada” no equipamento?

R.: Significa que a opção de serviço escolhida não está no perfil contratado. Entre em contato com o nossa Central de Atendimento através do telefone (21) 2506-5533 de segunda à sexta de 09:00 às 18:00 horas e sábado das 09:00 às 16:00 horas.
 

Como obter a 2ª via da fatura de associado do CDLRio?

R: Basta acessar o site do CDLRio , informar seu código e senha de associado. Localize a opção Serviço de Apoio, clique em emissão de boleto bancário, selecione a data de vencimento e execute a impressão.
 

Quais os motivos de cheque que podem ser registradas no SCPC?

R: De acordo com o regulamento operacional do Serviço Central de Proteção ao Crédito as alíneas que podem ser registradas são: 12, 13 e 14.
 

Quais as Alíneas de cheque que podem ser registradas no LigCheque?

R: De acordo com o regulamento operacional do Ligcheque as alíneas que podem ser registradas são: 12,13, 14, 20, 21, 25, 28, 29, 30.